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做好网上购物节引导与服务

来源:未知 发布时间:2021年01月26日

商务部与工信部联合相关单位举办的“2021全国网上年货节”活动日前拉开帷幕,活动将持续30天。参加的单位除了淘宝、天猫、京东等大型电商平台,还有物美、国美、苏宁等线上线下融合企业以及具有地方特色的电商企业。此次网上年货节活动将覆盖整个春节,会产生很高的商业热度,应做好相关引导与服务工作。

  首先,网上年货节有较强的防控新冠肺炎疫情政策导向。在以“防疫情、保供应、促消费”为目的的网上年货节政策目标指向中,“防疫情”置于首位。近期,部分地方不时出现零星散发病例,个别地方出现聚集性疫情。春节期间人员流动性大,难免会加大疫情防控压力。因此,网上年货节既强调保障年货供应以及引导电商企业为群众采购提供便利,又希望通过加大线上供给与采购,尽可能减少人员聚集。

  其次,网上年货节应最大程度惠及消费者。一般说来,节假日是平台与商家销售盈利的黄金期。商务部数据显示,元旦3天的小长假,全国重点零售企业日均销售额同比增长6.2%。节日期间,平台与商家往往会推出优惠券、满减、秒杀、直降等促销活动,以及开展新品首发、以旧换新等活动,不过,商家不能止步于此,不能把年货节时的促销变成“去库存”的花拳绣腿,而应加大投入、实折实扣,尽可能让消费者得到实惠。

  最后,应强化对网上年货节活动的服务与监督。一方面,要保持与消费者的沟通,政府部门可通过信息平台或联合第三方机构,及时公布各地的商品仓储与市场供应状况,做好网上年货节期间的快递送货服务,引导更多人参与到活动中来;另一方面,要加强奖惩,对于活动过程中提供质优价廉物品、口碑商誉度高的平台商家,可考虑通过税收减免或返还等方式予以激励,对以次充好、名不符实的欺诈行为给予重罚。(张锐)


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