“填补京西商业空白，瞄准细分消费市场。40%的年增长率让它一骑绝尘；商业旅游的完美融合让它驰名全国。”这是在中国零售商大会上，北京首创奥特莱斯荣膺“2017中国十佳商业品牌大奖”时的颁奖词。北京首创奥特莱斯如同一只大鹏鸟，志存高远，气概豪迈，扶摇直上。以其矫健的身姿翱翔天际，惊艳了人们的双眼，成为奥特莱斯同行们的榜样。

是什么让这只年轻的鹏鸟，有如此冲天的气势展翅飞翔呢？细数5年光阴，回味首创奥特莱斯砥砺奋进、创新发展的历程，相信您可以找到完美的答案。

沉潜蓄势 大鹏须息始开张

2010年，北京首创奥特莱斯顺利开工。这是房山区“CSD”中央休闲购物区的重点项目之一，一期建筑面积达11万平方米，毗邻京石高速，坐落于长阳森林公园之畔，有着地理交通优势和优美的自然环境。它是集休闲娱乐、儿童体验、餐饮美食、社区服务、高品质住宅于一体、以世界名品奥特莱斯为核心的高端产业综合体。

2012年的首创奥特莱斯，还只是一幢灰色的建筑物，静静的伫立在满目黄沙的工地中，周围一片荒凉，一到雨天，道路泥泞，配套设施处于基建状态，项目人员极度缺乏……

起初，北京首创奥莱商业管理团队只有7个人，来自不同的商业单位。面对眼前的困境，有的人心中也许悄悄打起了退堂鼓，有的人或多或少有了畏难情绪，有的人不免对未来有了一层担忧，当然也有的人踌躇满志。

项目总经理袁泽路是一个喜欢挑战、追求完美和卓越的人，20余年的商业经验使他睿智地判断出：京西的房山、石景山、丰台、海淀和来自河北石家庄、保定、涿州的消费者资源，以及房山周边丰厚的旅游资源；还有首创集团、首创置业以及房山区各级领导的支持，使北京首创奥特莱斯拥有了天时、地利、人和。这个充满未知，处于北京郊区的11万平方米建筑物，将会播下希望的种子，生根发芽，开出茂盛的鲜花；此时，这支团队正在孕育首创奥特莱斯这样一只鹏鸟，给它磨炼，锤炼它的羽翼，让它飞向高空。从那时起，袁泽路便带着这支小小的团队踏上了艰难创业的路程。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”2012年6月，商管团队正式组建，从此一直到2013年5月1日，10个多月的日日夜夜，首创奥莱创业团队耐住寂寞，忍住辛苦，精心谋划招商工作方案，他们夜以继日，奔波忙碌，走访入驻商户，招商引进品牌，合理规划设计。

由于项目偏远，招商情况不太理想，很多品牌供应商表示看不到项目的前景。他们勇于接受挑战，确定明确目标，团结协作，主动出击，攻克了一个又一个品牌商，圆满完成一期开业任务。

在这10个月里，团队成员中有的遇到亲人离世，有的迎接新生命的诞生，有的家人生病，有的自己劳累不支，很多人在医院和单位间穿梭奔忙，但是都尽自己最大努力安排好家庭和事业，更多的则是把疼痛掩盖在心底。

作为首创奥特莱斯的先行者，这也许就是他们必须付出的牺牲吧。我相信他们在回首往事时，这一段创业的日子决不会让他们因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞愧。这只年轻的团队在沉潜中积累着力量，蓄力待发，跃跃欲飞。

雏鹰展翅 大鹏一日同风起

经历了冰寒彻骨的梅花，才能有扑鼻的香气。默默积累力量的鹏鸟，不断的磨练双翅，才能翱翔天际。近三年的艰辛努力，沉潜蓄势，首创奥特莱斯这只鹏鸟终于初试羽翼，也就冲向它不平凡的航程。

2013年5月1日，简短热烈的“北京首创奥特莱斯华彩绽放”启动仪式，标志着北京首创奥特莱斯正式营业。118多家店铺开门迎客，291个知名品牌同台亮相，开业当天实现销售额800万元，客流达到了10万人次。每每回想起这一天，袁泽路和当时亲眼目睹、亲身经历这一盛况的团队成员们还恍如昨日。

北京首创奥特莱斯顺利起飞了，而且一直以上升的趋势展翅飞翔。

从品牌跨度来看，奥特莱斯在零售品牌中，囊括了服饰、鞋包、内衣、儿童玩具、化妆品、钟表眼镜、家居家纺、运动器械、数码电子、黄金珠宝、餐饮娱乐等11大类。全品类的布局，既可满足不同品类的消费需求，也增加了顾客的购物意愿，促生潜在消费需求。

宽敞舒适的购物环境，走进首创奥特莱斯就仿佛走进一座城市花园；琳琅满目、一应俱全的产品，让你应接不暇；高端优质的品牌，超低的折扣，总会激发人们的购买愿望，这些都让首创奥特莱斯成为远近闻名、家喻户晓的商业品牌，吸引了很多回头客。仅仅用了5年时间，首创奥莱就拥有近百万忠实会员。

就这样，从开业当年，北京首创奥特莱斯就取得了中国奥莱行业排名第11位的好成绩，而到了2017年已经上升到第3位，直接进入成熟期，在商业界遥遥领先。

从开业那天起，北京首创奥特莱斯就备受瞩目，成为商业领域的新星也是巨星，让我们来看看首创奥特莱斯获得的荣誉吧：五年间，获得各级各类奖项30余项，其中包括国家级AAA旅游景区认证、中国城市贡献荣誉奖、全国零售企业服务质量五星级企业、全国诚信兴商双优示范单位、全国商业质量效益型先进企业、中国十佳商业品牌，连续三年获得“中国奥特莱斯十强”和“北京十大商业品牌”，还获得“2016年度CCFA金百合最佳奥特莱斯型购物中心”奖项，及各大媒体评出的“商业榜样品牌”“精英消费风尚地标”等，这些都是响当当的头衔，令首创奥莱人骄傲和自豪。北京首创奥莱总经理袁泽路，也先后获得 “2016年度全国商业诚实守信道德模范”称号、“2015年度中国购物中心杰出职业经理人”、 “2015-2016年度中国零售业年度人物”称号、 “2016年度CCFA金百合购物中心优秀管理者”、“2015年度中国奥特莱斯优秀经理人”，以及“2017年度行业领袖人物”称号、亚太商业不动产学院授予的“2013年度金牌操盘手”等个人荣誉称号和奖项。这充分体现了社会各界对北京首创奥特莱斯商业模式的认可。5年来，这个由最初7人到75人再到现在的100多人的年轻团队，经历一次又一次次考验，战胜一次又一次困难，成为一支成熟的专业化、规范化、标准化的管理团队，展现出独特的首创奥莱文化、首创奥莱精神和首创奥莱气概。

一飞冲天 大鹏一举九万程

庄子笔下《逍遥游》中的大鹏鸟，其翼若垂天之云，想要飞到南海，需要借助海上飓风，正所谓好风凭借力，送我上青天，才能不飞则已，一飞冲天。而首创奥特莱斯这只庞大的鹏鸟能够飞向高空，首先靠的是敏锐的判断力，指引着飞翔的方向。

2013年的北京首创奥特莱斯在交通、人流和当地消费水平方面都不占优势，但是经过一年运营便进入盈利期，得益于他们对奥莱理念的继承和发展。

首先他们坚守 “大品牌+低折扣”的成熟奥特莱斯的核心理念，同时，团队深入调研，考察实践，认真分析首创奥莱的优势和短板，借鉴国内外现代商业的成功经验，跳出“名牌+实惠”的单纯理念，在首创置业战略升级的整体规划中，首创奥莱被赋予了更加重要的发展定位――成为以奥特莱斯为核心的，集购物、餐饮、娱乐、休闲、度假为一体的新生活方式中心。

袁泽路说：“我们希望北京首创奥莱可以成为城市的新中心，因此，我们跳出了传统奥特莱斯的‘品牌’和‘折扣’两个标志性名词，更注重‘生活’概念，引入了儿童业态、休闲娱乐设施和更多餐饮，并努力营造更加优雅舒适的环境”。 

正是这样以购物中心的运营与推广模式和奥特莱斯对商品经营的思路相结合，让北京首创奥莱莱斯项目顺利度过了培育期。

商品品种全价格低，再加上购物氛围好，品牌店铺的装修风格和陈列非常潮流、现代，这些都为消费者提供优质的产品、优质的购物环境、优质的服务，也是北京首创奥特莱斯成功的经验。

除了得益于带有前瞻性的奥莱经营理念，支撑这只鹏鸟飞上高空的必要条件就是一双有力的翅膀，一只是不断创新的经营方式，一只则是常抓不懈的服务管理。

“足不强则迹不远，锋不铦则割不深。”脚力不强劲，行程就不会远；刀刃不锋利，割东西就不会深。做任何事情，干任何事业都需要凭借一定的条件，不创造必要的条件，不事先做充分的准备，就难以取得最佳的工作效益和巨大的事业成就。孔子说“工欲善其事，必先利其器”也是这个道理。

为了让自己飞翔得更远，北京首创奥特莱斯把消费者的需求始终放在首要的位置，他们通过定期向消费者进行问卷调查，不断的根据大众需求对项目服务和配套进行调整。买赠、折上折等促销手段是让利给消费者的传统做法，在此基础上。首创奥莱也注重发展多种营销策略，有很多都是经营创新之举。

打破传统经营模式，开启微旅游商业实践。

开业5年来，北京首创奥莱不断开拓创新，在业内和消费者一致认同下，大胆尝试了“旅游+购物”的创新思路，开启了“商业购物+生活享受+短途旅游”相结合的商业“微旅游”新模式，房山区有着丰富的旅游资源，此举同时满足购物需求和旅游观光的双重享受，打造出最具体验的奥特莱斯，做到旅游、休闲、购物有机结合。

2014年4月19日，北京首创奥莱获得“国家AAA级旅游景区”认证，同时，“北京首创奥莱荷兰风情节”也拉开了帷幕。以此为契机，北京首创奥莱又与《北京晨报》、《北京晚报》等多家媒体联合举办了“游房山、逛奥莱”大型游览观光公益活动，有超过1000名读者来到房山观光、购物。冬季将户外的下沉广场打造成“冰雪嘉年华”，由此吸引了可观的客流，成功地变“淡季”为“旺季”。

从2013年夏季的非洲风情节、冬季的冰雪嘉年华、2014年的荷兰风情节，到2015年的首届沙滩休闲节，再到热带雨林、台湾特色春节等，北京首创奥特莱斯倡导着一种国际化的时尚新生活，使奥特莱斯不仅是零售卖场，还被赋予更多的生活化功能。

制造新奇互动场景，打造舒适购物环境，提升顾客休闲体验。

每逢节日，北京首创奥特莱斯就会举办节日巡游、互动表演及各种美食节活动。2016年末“嗨翻跨年夜错过等一年”主题营促销活动，使北京首创奥莱成为首个成功举办跨年夜活动的奥特莱斯郊区店；2017年12月31日，再次举办跨年夜活动，当日销售达1717万元，同比提升51%，客流达24万人次，同比提升64%。2017年店庆，北京首创奥莱举办“店庆狂欢百万礼品倾情钜献?”主题营促销活动，3天实现总销售近5300万元，同比提升95%，再次创造单日销售和日均销售纪录！

北京首创奥莱勇于创新，深入挖掘销售机遇，尝试延长营业时间，以吸引客流，增加销售。2017年，每周五、六、日延长营业时间1小时；36小时不打烊，60小时不打烊，这是一种壮举，也开创了同行业的先河，累计增加营业时间20天，全年营业385天，增加销售1亿元。

2017年，北京首创奥莱项目不断创新，成功实现O2O零售模式：5月，网上商城正式开业，全年完成销售近1亿元；全年累计成交笔数5余万笔；累计销售商品近6万件；平均客单价820元；累计会员12万余人；2017年10月22日线下体验店正式开业，实现线上线下一体化管理。

为达到全面提升的目标，北京首创奥莱团队成员积极与商户沟通，丰富商品结构，不断增加新品且低于正价商场2折销售；保证店铺应季商品在架率达到80%以上；密切关注店铺商品销售状况，保持畅销商品占比20%以上。每年举办《北京首创奥特莱斯陈列美大赛》，提升项目整体经营氛围，利用微信平台增加顾客互动，对品牌形象的推广作用明显。

为了更好地服务消费者，北京首创奥莱及时增加服务项目及配套设施。4000余个停车位满足驾车前来购物的顾客需求，场内实现Wifi全覆盖。推出金卡会员尊享礼遇服务，开店前设立顾客服务区，免费提供休息椅、饮品和报刊；增设儿童娱乐设施及大件行李自动寄存服务等多项措施。对许多顾客来说，休息日到首创奥莱成为他们的默契选择。

首创奥特莱斯在团队管理方面，更是规范有序，新人培训会，销售动员会，导购晨会，店长例会，在制度化的会议上表扬成绩、总结不足、分享经验、共同提高。团队成员坚持每月读一本书，并进行分享交流；办公室墙壁上的“每天进步1%”是对团队成员尤其是年轻员工的激励；坚持定期组织“员工拓展”训练，让员工不断融入集体。这种种服务和坚持吸引着充满激情的有志青年加入这个团队，形成独有的文化特色。他们融合、团结、积极、进取，有拼搏精神，能打硬仗。

通过以上种种特色创新的运营及营销模式，以及精准到位的服务管理，北京首创奥特莱斯不但满足了消费者的需求，同时实现引导消费者，让消费者及时了解消费规律，掌握时尚动态，从而引领消费变革，为业绩的持续攀升奠定了扎实的基础。

鹏程万里 大鹏矫翼翻云衢

北京首创奥特莱斯经历5年的稳定运营、持续提升，现在已经成功跻身中国奥特莱斯行业第一梯队，这大大超越了房山区政府对于北京首创奥特莱斯“房山CSD中央休闲购物区发展引擎”的定位和预期，为属地增加就业人口近4000人，贡献税收近2亿元，带动了周边商业氛围，一个崭新的、极富活力的区域性商圈已然诞生。北京首创奥特莱斯的成功运营，还带动周边房地产物业的迅速升值，同时，商旅结合的运营模式对房山的旅游业发展起到了良好的助推作用。

5年来，北京首创奥特莱斯得到房山区委区政府，长阳镇政府等各级部门的关怀和支持，区领导多次到首创奥特莱斯视察调研，认真听取首创奥莱团队的建议意见，积极协调，解决困难，促进工作。来自房山这片土地的关爱和支持也让袁泽路和团队成员深受感动和鼓舞，从中汲取了巨大的力量，把房山当成了自己的家。袁泽路总经理荣幸当选房山区第八届政协常委和房山区工商联副主席，相信袁泽路和他的团队，将以首创奥莱为依托，为房山区经济的繁荣发展，做出更大的贡献。

北京首创奥莱在成功运营的同时立业为善，不忘奉献爱心、回馈社会。他们关心弱势群体，每年冬季到来之前，组织员工为四川贫困地区开展“爱心捐衣”活动，还多次捐助社会福利院及贫困儿童。每年定期赴房山大石窝镇、半壁店村等贫困山区进行“连心共建”慰问活动，为房山区儿童福利院、北京市残疾人康复中心捐款捐物、组织“爱心捐书”等社会公益活动。北京首创奥特莱斯和房山人民血脉相连，亲如家人。

建设中的北京首创奥莱二期工程建筑面积8.8万平米，将于2019年5月开业。届时，北京首创奥特莱斯将成为中国乃至亚洲最大的奥特莱斯综合体，精心规划了精品超市、影院、蹦床、高档餐饮、品牌服饰等业态，开业后，预计2019年总销售额将超30亿元，2020年将成为全国奥莱行业的领航者。

鲲鹏展翅，九万里，翻动扶摇羊角。背负青天朝下看，都是人间城郭。“矢志成为中国最大的奥特莱斯运营商”，这样一只拥有青云之志，拥有搏击风浪的有力双翅的大鹏，一定能够在未来飞得更高、更远！