为啥我们的快递总是“飞来飞去”……

市民反映通真宫路一快递点“暴力分拣” 快递公司称此驿站代理多家品牌将加强监管

“刚才路过一个快递点门口，看到有人在扔快递件，摔在地上砰砰响。”5月21日下午，市民刘先生致电晚报热线82860085称，他路过通真宫路时发现了这一幕。“快递盒里如果装着比较精密的电子产品或者工艺品啥的，岂不是要被摔坏了？”刘先生表达了质疑。

5月21日下午4时许，记者来到通真宫路时发现，在晟业家园公交站南侧，一处快递点门前堆放着数百件快件，三名工作人员正在分拣。一名男子拿起一个包裹查看后，随后一把将其甩出两米多外；另外两名男子查看快递后，也将其顺手甩出1米多远。

记者到场时，一名工作人员正在抛扔快递件。刘卓毅 摄

记者注意到，这家网点门前停放着一辆标有极兔速递的快递三轮车，门前还粘贴着极兔速递字样的标识牌。5月22日上午，记者致电极兔速递官方客服电话，工作人员将记者的问题记录下来，并表示将尽快回复。

当天上午，极兔速递青岛公共事务部工作人员致电记者称，公司高度重视此事，立即约谈了相关网点负责人并进一步核实相关情况，要求其立即对该问题点进行整改。“这一网点实为代派驿站，为多家快递共同使用，属于我司网点的下级代理。”极兔速递表示，他们不仅约谈了这一网点负责人，还约谈了青岛区域网络经理，对该事项进行强调警示，要求所有区域不得再出现此类情况，严格做好驿站管理。

怎样才不算“暴力分拣”？怎样才是规范的分拣操作？一名业内人士告诉记者，早在2011年，国家邮政局就制定了《快递业务操作指导规范》，其中第二十条明文规定，快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作；第二十一条规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。（观海新闻／青岛晚报首席记者 刘卓毅）

深读一点

暴力分拣致损

免责条款抗辩无效

“我以前发现快递损坏了，找快递公司时，他们说运输需要保险，如不保险，只按运费三倍赔偿。”很多市民表示，他们维权时，快递公司经常搬出运输合同中的这一条款——针对快递公司的这一招，最高人民法院已经明确表态：不支持。2022年12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，其中第八条加强快递服务消费者权益保护章节中明确规定，因快递人员擅自使用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或者重大过失行为导致快递商品丢失、毁损，消费者请求赔偿损失，快递服务提供者依据免责条款提出免责抗辩的，人民法院对其抗辩不予支持。