海景花园，青岛的老牌豪华酒店被推上了风口浪尖，起因是酒店售卖的自助餐券。

  乘着618购物狂欢节的东风，海景花园大酒店在网络平台上促销自家商品。其中，348元5张的自助餐券被疯抢，共计卖出6000多份后下架。正当网友们纷纷懊恼手速不够快的时候，海景花园大酒店发出通知，称是平台上架时显示错误，348元是1张自助餐券的价格。酒店将会为购买了该款自助餐券的客人进行退款和相应赔付。但具体的赔付形式和金额酒店方暂未透露。

  海景花园大酒店的自助餐平时是368元/位。348元/位的价格，比平时便宜了20元。如果是348元/5位的价格，算下来每位用餐人员只需要花69.5元，就能享受海景花园的自助餐。难怪产品上线之后就遭到了消费者的疯抢。期待化为一场空，很多消费者已经开始在各个网络平台表达自己的不满。有人表示酒店此举是忽悠消费者给自己刷销量；还有人认为酒店不问消费者的意见直接退款的处理方式不妥当。还有人向酒店隔空喊话：玩不起就别玩！

电商时代，类似这样的订单乌龙曾经出现过不少。2018年，东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。2021年“双11”大促期间，某店铺因优惠设置错误，原价79元一箱的元气森林气泡水，购买3箱最终付款10.55元，平均每箱约3.5元，不少人蜂拥而至，“能薅尽薅”。尽管在商家的恳求下，许多消费者选择了退单，但该店铺还将承受巨大损失。2023年1月30日，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购。截至当天晚上，该销售链接共有近600个预订单。随后，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。次日，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架的车辆实际库存为1台，首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金。

  这些乌龙事件的金额不同，处理结果也不同。有的商家完全认栽，请消费了的顾客照常消费；更多的商家选择了以各种方式取消订单，本质上也是一种毁约。就这次海景的价格乌龙来说，按照卖出6000份餐券估算，如果所有的餐券全部都进行消费，酒店将损失近千万元，这的确不是一个可以忽略的数字。损失太大，就可以把已经生成的订单取消吗？

  商家提供产品名称、标价本质上是一种要约行为。当消费者下单付款后，双方的买卖合同关系就已经成立，商家就应按照合同提供相应的产品。系统故障标错价格属于企业自身的原因，其后果应由企业单方面承担，不能让消费者埋单。在本次自助餐乌龙事件中，也有律师发表了自己的看法。律师表示，基于商家错标价格而形成的买卖合同仍然有效，消费者有权要求商家兑现。如果商家认为这对自身利益构成了重大影响，可以以重大误解为由，请求人民法院或仲裁机构撤销该合同，但如果商家没有主张其权益直接拒绝履行合同义务的，则会对消费者产生违约责任。但是，重大误解的构成要件之一就是，误解是由误解方自己的过失造成的，而不是因为受他人的欺骗或不正当影响造成的。法律不允许当事人在自己具有故意或重大过失的情况下，借口其实施的行为对自己不利而随时提出撤销。如果标错价格使消费者产生了误解，那么误解也是由企业造成的，并非消费者自己的过失，这显然不属于《合同法》规定的“重大误解”。